Consejos para llamar a un centro de atención al cliente y no morir en el intento

 

     ¿Usted realmente cree que esta gente lo atiende así de contenta? No se engañe, hay que deambular varios minutos por las rotativas y marcar muchos números para que lo atiendan como usted se merece.

 

     Generalmente es útil tener un papelito con los números de centros de atención al cliente de cada empresa. No renuncie a reclamar, no tener el número de a dónde hacer que lo escuchen no es excusa. Acercarse hasta la casa central tampoco es una opción: seguramente tenga que viajar en vano pues, apenas lo atienda un empleado en el mostrador, lo van a mandar a contar los pelos que se le caen de la cabeza mientras espera a que lo atiendan en un telefonito de esa sucursal. Asesórese con otras personas que hayan tenido la misma experiencia que usted está por vivir. Si estos consejos no le resultan suficientes, siga leyendo el presente instructivo.

 

     La mayoría de las veces los call centers están en contingencia. ¿Qué significa esto? Muy simple: poca gente para atender y muchas pero muuuuchas llamadas. Entonces, ¿cuándo llamar? Lo mejor es hacer los primeros intentos a primera hora pero mejor olvídese de los lunes, que son los días en los que los pobres agentes tienen que atender clientes hasta con los dedos de los pies.

 

     Antes de sentarse con el teléfono en mano y apretar teclas hasta que su mano se acalambre, elongue, respire profundo, prepárese un tilo y haga un esfuerzo máximo para almacenar paciencia (va a necesitarla). Durante la operación, evite estar cerca de niños: no hay nada más molesto que entablar un diálogo con grititos histéricos de fondo. Si tiene un teléfono inalámbrico mejor, no vaya a ser que en medio de la espera tenga algún llamado urgente de la naturaleza.

 

     Cuando logre que lo atienda un representante de carne y hueso trate de ser amable, el agente no dudará en cortarle si comienza la conversación con las siguientes frases: “¡Hace dos horas que estoy esperando!”, “¡Porrrr fin me atienden!” o “Llamo porque tu empresa es una mierda”. Tampoco grite, o tendrá a un interlocutor igual de enojado que hará lo posible para que usted salga damnificado. ¡Menos que menos insulte!, o terminará hablando con usted mismo. Lo mejor es un tono calmado, humilde y afable. Si puede hacerle un chiste al pobre infeliz que lo atiende, es probable que gane su simpatía. De este modo obtendrá la solución o la información que busca.

 

      Evite expresiones como: “¡Son todos una manga de ineptos!”, “¡Me están robando!” o “¡Esto es una estafa!”. Ya sabemos que no dirige sus bien intencionadas apreciaciones al representante. Sin embargo, este no dudará en tomarlo como una agresión personal y acabará llorando en el baño por la impotencia de no poder molerlo a bifes a usted o, en su defecto, desquitándose con el compañero de al lado.

 

     Los agentes con poca experiencia utilizan palabras que generalmente a los clientes les cuesta comprender. Si esta situación se presenta no se quede con la duda, ni corte sabiendo menos que antes. No vacile en decir “no te entiendo”, de esta manera, el agente se esforzará por aclararle un poco más las cosas.

 

     No se olvide que un agente atiende entre cien y doscientos clientes por día (y cada uno es un ejemplar distinto), le pagan un sueldo miserable y, para colmo de males, tiene que aguantarse el hambre y las ganas de hacer pis por varias horas. Por eso mismo, eluda las interrupciones, sortee los enojos, libérese de prejuicios y trate de vivirlo como un aprendizaje.